私はさっくりと一人で仕事をスタートしていますが（経験者だから）他の同期はまだまだ先輩に指導してもらいつつ仕事をこなしています。それは普通の事なんですけど。
とはいえ、担当してくれる先輩によって指導方法や説明内容に相違があるのでなかには対応に困ってしまう事も多いようです。どちらが困っているのかは判断むずかしいけど。
お食事会で現在の悩みを聞きつつ、前向きに頑張れるようアドバイスをしてあげました。まずは現在の状況を聞いてほしいという事とその状況を理解してほしいという事が多いからね。
それはまるで実際のお仕事と同じだったりも！みんな話を聞いてほしくて電話するものだから。
以前の職場では新入社員への指導もしてたのでどちらの実情もわかるだけに「どっちもがんばれ〜」と言ってあげるしかありません。お互いの立場を尊重して仕事に取り組んでいただけると不平不満も幾分か減るはずなんですけどね〜（苦笑）
私のストレス発散方法は野球場に行って声を出して応援する事です。ええ、かなーりスッキリしますね。やはり自分なりのストレス解消法をしっかり用意しておかないと。
とはいえ、担当してくれる先輩によって指導方法や説明内容に相違があるのでなかには対応に困ってしまう事も多いようです。どちらが困っているのかは判断むずかしいけど。
お食事会で現在の悩みを聞きつつ、前向きに頑張れるようアドバイスをしてあげました。まずは現在の状況を聞いてほしいという事とその状況を理解してほしいという事が多いからね。
それはまるで実際のお仕事と同じだったりも！みんな話を聞いてほしくて電話するものだから。
以前の職場では新入社員への指導もしてたのでどちらの実情もわかるだけに「どっちもがんばれ〜」と言ってあげるしかありません。お互いの立場を尊重して仕事に取り組んでいただけると不平不満も幾分か減るはずなんですけどね〜（苦笑）
私のストレス発散方法は野球場に行って声を出して応援する事です。ええ、かなーりスッキリしますね。やはり自分なりのストレス解消法をしっかり用意しておかないと。
先輩について実際に受付をするという研修をすすめていますが、やはり元経験者という事もあり会話だけはかなーりスムーズだったりしています。業務知識はこれから覚えていかなくてはならないのですがちょうど分野が興味ある部分だったりするので覚えるのも早かったりしています。
なので横についてくれる先輩も「何もする事が無いよーw」と言ってくれます。
なので次の出勤日には早速研修終了確認テストをしてくれるそうです。
他の同期はまだまだ研修が続くのですが、私の場合はもうできてるよねという事で。
仕事の流れや雰囲気もほぼ知っているのですんなりと仕事に入っています。
自分でもびっくりするぐらい自然に。
もうしっかり身に染み付いちゃったんでしょう。コールセンター業務。
先日、同期と昼休が一緒になったのですがかなり大変らしいです。
一人はストレスでご飯が食べられないというし。
一人は泣きながら受付しちゃうというし。
覚える事もいっぱいあるし、スムーズに会話ができないし、先輩からは指導を受けるしでいっぱいいっぱいになっちゃうんだよね。私も最初は超辛かったもの。毎日頭痛と闘ってたな。
研修終了となってもまだまだ教わってない事がたくさんあるので先輩に質問しつつ対応することにはなります。受付中は一人で対応するのです。がんばらなくっちゃねー。
なので横についてくれる先輩も「何もする事が無いよーw」と言ってくれます。
なので次の出勤日には早速研修終了確認テストをしてくれるそうです。
他の同期はまだまだ研修が続くのですが、私の場合はもうできてるよねという事で。
仕事の流れや雰囲気もほぼ知っているのですんなりと仕事に入っています。
自分でもびっくりするぐらい自然に。
もうしっかり身に染み付いちゃったんでしょう。コールセンター業務。
先日、同期と昼休が一緒になったのですがかなり大変らしいです。
一人はストレスでご飯が食べられないというし。
一人は泣きながら受付しちゃうというし。
覚える事もいっぱいあるし、スムーズに会話ができないし、先輩からは指導を受けるしでいっぱいいっぱいになっちゃうんだよね。私も最初は超辛かったもの。毎日頭痛と闘ってたな。
研修終了となってもまだまだ教わってない事がたくさんあるので先輩に質問しつつ対応することにはなります。受付中は一人で対応するのです。がんばらなくっちゃねー。
研修もおわっちゃうっぽい
2009年6月23日 お仕事新しい職場での研修も後半になってきました。
今までは業務内容の説明を受けマニュアルを読み実際の受付を想定したロールプレイングをおこなったりしていました。しかしそれも期間が終了です。
今度はいよいよ本物のお客様の問合せを受けて対応する実践です。
あ、もちろん隣に先輩コミュニケータがついて指導しますが。
（なのでコールセンターに電話してたどたどしい対応＋隣で説明している声が聞こえたら新人さんなのですよ）
今日から実際の受付開始。
で、私の場合は前職もコールセンターだったわけなのでブランクがあるとはいえ、トークはスムーズに進む事ができました。まだまだ業務内容をすべて把握できているわけではありませんが、調べながら案内することには問題が無い状態なのでした。
やはり一度言葉遣い等を身につけると体に染み付いちゃうようで、自分でも思ってもみない言葉が次から次へとわいて出てきますw もう職業病なのでは。「さようでございますか」「おそれいりますが」「かしこまりました」等はもう自然とにじんでくるかんじwww
なので先輩コミュニケータからも「もう大丈夫だよ、すぐ一人立ちだよね」と言われるし。
まだまだ解らない事がたくさんあるのですが、それでも対応ができるということで明日の午後からは普通に受電することになりました。やっぱりね〜。
普通に働かないとねー。研修は楽だっただけにw
今回の職場は休憩時間が多くもらえるところなのでそれほど疲労困憊にはならなさそう。
今までは業務内容の説明を受けマニュアルを読み実際の受付を想定したロールプレイングをおこなったりしていました。しかしそれも期間が終了です。
今度はいよいよ本物のお客様の問合せを受けて対応する実践です。
あ、もちろん隣に先輩コミュニケータがついて指導しますが。
（なのでコールセンターに電話してたどたどしい対応＋隣で説明している声が聞こえたら新人さんなのですよ）
今日から実際の受付開始。
で、私の場合は前職もコールセンターだったわけなのでブランクがあるとはいえ、トークはスムーズに進む事ができました。まだまだ業務内容をすべて把握できているわけではありませんが、調べながら案内することには問題が無い状態なのでした。
やはり一度言葉遣い等を身につけると体に染み付いちゃうようで、自分でも思ってもみない言葉が次から次へとわいて出てきますw もう職業病なのでは。「さようでございますか」「おそれいりますが」「かしこまりました」等はもう自然とにじんでくるかんじwww
なので先輩コミュニケータからも「もう大丈夫だよ、すぐ一人立ちだよね」と言われるし。
まだまだ解らない事がたくさんあるのですが、それでも対応ができるということで明日の午後からは普通に受電することになりました。やっぱりね〜。
普通に働かないとねー。研修は楽だっただけにw
今回の職場は休憩時間が多くもらえるところなのでそれほど疲労困憊にはならなさそう。
毎日休まず通っています（当たり前）
大人しく座って講義を聴きながらウトウトしている毎日なので楽ですが。
前職と内容が８割程重複しているので覚える事も少なくて済みます。
とはいえブランクが約10ヶ月もあるので実際に電話受付するときは
ちょっと不安なんですけどね〜。
上手に考えてトークできるかなー。
今度の部署はインターネットサービスの申込＆解約を受付するところ。
私が個人的に利用しているプロバイダとは全く違うのですが（笑）
長年仕事でサービスを目にするようになっている為か
利用してないプロバイダのほうが超詳しくなっています。
余裕があれば自宅にも光とか入れてみたいんですが。
（現在はADSL1.5Mタイプ。もうこの速度で申し込み不可だね）
切替工事手配が面倒だしな〜。
自分の部屋に配線をひくとなると工事費がかなりかかるし〜。
職員割引でもあれば考えるんだけど
そんな都合のいいものはなかったわー。
大人しく座って講義を聴きながらウトウトしている毎日なので楽ですが。
前職と内容が８割程重複しているので覚える事も少なくて済みます。
とはいえブランクが約10ヶ月もあるので実際に電話受付するときは
ちょっと不安なんですけどね〜。
上手に考えてトークできるかなー。
今度の部署はインターネットサービスの申込＆解約を受付するところ。
私が個人的に利用しているプロバイダとは全く違うのですが（笑）
長年仕事でサービスを目にするようになっている為か
利用してないプロバイダのほうが超詳しくなっています。
余裕があれば自宅にも光とか入れてみたいんですが。
（現在はADSL1.5Mタイプ。もうこの速度で申し込み不可だね）
切替工事手配が面倒だしな〜。
自分の部屋に配線をひくとなると工事費がかなりかかるし〜。
職員割引でもあれば考えるんだけど
そんな都合のいいものはなかったわー。
